Preguntas más frecuentes


Covid-19: ¡Seguimos entregando! Nuestro almacén sigue operativo con todas las medidas de higiene y seguridad necesarias.


 ¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

- Transferencia bancaria

- Tarjetas de crédito y débito (VISA, AmEx, MasterCard...)

- Paypal

- Amazon Pay (usando tus credenciales de Amazon puedes pagar en este sitio con los mismos métodos de pago que ya usas en Amazon)

- Próximamente podrás pagar a plazos...

¿DONDE PUEDE DESCARGAR EL MANUAL DE MI eBIKE EN ESPAÑOL?

Todos los manuales están disponibles online en esta página web.

Sólo desde descargarlo en la página del producto de tu bici en la sección "Documentos de Descarga " (Ver imágen de la derecha)

HE COMPRADO EN AMAZON Y TENGO UN PROBLEMA O CONSULTA CON MI PEDIDO ¿QUÉ DEBO HACER?

Lamentablemente no podemos ayudarte desde aquí. Amazon exige que todo el relacionamiento entre Cliente y Vendedor (Leon Cycle Alemania) este dentro de su plataforma.  Nuestro soporte en línea es exclusivo para Leon Cycle España. 

Deberás comunicarte vía AMAZON ingresando a Mi Cuenta/Mis Pedidos y enviar un mensaje al vendedor. 

 

¿PORQUE VEO BICICLETAS QUE CUESTAN LA MITAD EN AMAZON?

  • Lamentablemente todos los días reportamos a Amazon links falsos de vendodres no autorizados. Amazon elimina estos links falsos/piratas a diario pero suelen estar online 12 horas. Por favor compra en sitios autorizados y no a estos vendedores, sólo querrán tus datos personales. Aunque parezcan reales, NO VENDEN BICICLETAS NCM.

 

¿QUE VIENE DENTRO DE LA CAJA?

  • Bicicleta NCM
  • Batería
  • Cargador (con cable)
  • Manual de Instrucciones (de fábrica en Alemán, puedes descargarlo en Español en este sitio web).
  • Herramientas para los ajustes

 

¿COMO INICIO/ SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?

Por favor sigue el procedimiento descripto en la POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

 NECESITO UNA FACTURA CON IVA DISCRIMINADO

Si necesitas una factura con IVA discriminado puedes solicitarla por correo electrónico a mailto:atencionalcliente@leoncycle.com o a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido con todos los datos de facturación (si no los has indicado al momento del pago). La enviaremos por correo electrónico en un plazo de 48/72hs.

 

¿CUALES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE UN MODELO NORMAL, MODELO PLUS (+) Y  MODELO MAX?

 Los modelos PLUS tienen frenos hidráulicos y baterias con mayor autonomía. Ademas el display (pantalla) tambien es superior (tienen más funciones) dependiendo del modelo de bicicleta.

A los modelos MAX se les suma además un cambio en el motor como es el caso del modelo Milano MAX con motor central.

 

¿COMO ELIJO EL TAMAÑO CORRECTO PARA MI BICICLETA?

En la siguiente tabla encontrarás el tamaño "recomendado" (basado en el tamaño de la rueda) de acuerdo a tu altura para cada uno de nuestros modelos NCM.

Tamaño recomendado para cada modelo
Modelo Talla Altura recomendada
NCM Milano/Milano Plus 26" 165-175 cm
NCM Milano/Milano Plus 28" 175-190 cm
NCM Venice/Venice Plus 28" 175-190 cm
NCM Moscow/Moscow Plus 27,5" 170-185 cm
NCM Moscow/Moscow Plus 29" 180- 205 cm
NCM Aspen/ Aspen (+) 26" 165-185 cm
NCM Prague(+) 26" 165-175 cm
NCM Prague(+) 27,5" 170-185 cm
NCM Munich 26" 165-175 cm
NCM Munich 28" 175-190 cm
NCM Hamburg 28" 175-190 cm
NCM Munich N8C 28" 175-190 cm
NCM Milano MAX 28" 175-190 cm
NCM Paris(+) 20" 160-185 cm
NCM London(+) 20" 160-185 cm
NCM Paris MAX N8R/N8C 20" 160-185 cm
NCM Lyon 20" 160-185 cm
FOO F1 20" 160-185 cm

 

¿QUÉ MEDIDAS TIENE LA BICICLETA NCM PLEGADA?

Una bicicleta plegable tiene estas medidas; Plegada: Ancho x Alto x largo = ca. 90 x 70 x 60 cm.

 

¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD UTILIZA LEON CYCLE?

La seguridad en el pago es una prioridad para nosotros. Todas las formas de pago que ofrecemos son totalmente seguras y por ello se han establecido a lo largo de los años como las formas más utilizadas para pagos online.

 

¿PUEDO MODIFICAR LA FORMA DE PAGO SELECCIONADA UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

Lamentablemente, por motivos técnicos, no es posible la modificación posterior de la forma de pago. Si desea, por ejemplo, pagar por medio de Paypal en lugar de por transferencia, solo debe cancelar el pedido y volver a realizar el mismo en nuestra tienda online.

 

¿PUEDO PAGAR AHORA UNA CANTIDAD DETERMINADA Y EL RESTO A PLAZOS?

No, lamentablemente eso no es posible por el momento.

 

¿PUEDO PAGAR A PLAZOS?

De momento no contamos con este medio de pago sí lo tendremos habilitado para fines de Mayo 2020. Mientras tanto si deseas pagar en plazos puedes hacerlo en Carrefour.es donde tambien vendemos nuestras bicicletas y ofrecemos los mismos plazos de entrega.

 

¿NECESITO "FORZAR" MIS BATERÍAS?

Sí, las baterías utilizadas en nuestras e-Bikes deberán tener un ciclo de "rodaje" que consistirá en ~ tres ciclos de descarga/carga antes de que alcancen un rendimiento óptimo. Esto implica tres descargas completas y tres recargas completas. Después de este ciclo inicial de "rodaje", las baterías tendrán el máximo rendimiento posible y menos fluctuaciones del voltaje de la línea bajo carga.

 

¿CUANTO TIEMPO SE TARDA EN CARGAR UNA BATERÍA DESCARGADA?

Dependiendo de la capacidad de la batería y de la salida del cargador, las baterías suelen tardar entre 4 y 8 horas en cargarse. Las baterías de Li-Ion toman el 70% de su carga en las primeras 1-2 horas.

 

¿CUANTO TIEMPO DURARÁN MIS BATERÍAS ANTES DE NECESITAR SER REEMPLAZADAS?

La duración media de la batería depende del uso y de las condiciones. Incluso con el cuidado adecuado, las baterías re-cargables no duran para siempre. Las baterías de iones de litio duran más de 700 ciclos antes de perder una capacidad significativa. Una carga/descarga parcial cuenta fraccionadamente contra esos números; si la batería se agota a la mitad y luego se recarga por completo, se consume hasta la mitad del ciclo de carga.

 

¿QUÉ MANTENIMIENTO NECESITA UNA E-BIKE?

Las bicicletas eléctricas pueden conducir en casi las mismas condiciones que una bicicleta normal. Están bien en la lluvia o la nieve, pero no deben ser montados bajo el agua. Las baterías no deben almacenarse en temperaturas extremas y, si están inactivas, deben cargarse (para completar su nivel de energía) cada 90 días.

 

¿DISPONEN DE RESPUESTOS Y BATERÍAS POR SI TENGO ALGÚN PROBLEMA EN EL FUTURO?

Si contamos con un Taller en Barcelona con todos los respuestos necesarios para poder brindarte todo el soporte necesario y poder resolver el problema lo más rápido posible. Además contamos con una red de Partners que pueden ayudarte ante cualquier problema con tu bicicleta distribuidos por toda España.

 

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA POTENCIA DEL MOTOR?

La potencia de motor es sólo una parte de la historia. Una e-Bike bien diseñada equilibra la potencia del motor, las especificaciones de la batería y los controles del usuario para proporcionar al ciclista una motocicleta que sea eficiente y que proporcione suficiente potencia para sus necesidades.

 

¿CUANTO TARDA EN CARGARSE UNA BATERÍA?

Aproximadamente 8-10 horas.

 

¿QUE SIGNIFICA UN PRODUCTO CON EL TEXTO "* PREVENTA *" EN EL NOMBRE DEL PRODUCTO?

Significa que lo tenemos físicamente en otro almacén y el tiempo de entrega es superior a 72 horas laborales. Siempre aclaramos en la descripción fecha de entrega aproximada.

 

¿TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN EN STOCK?

Todos los productos publicados y disponibles para su compra, con la excepción de los productos en *** PREVENTA***, se entregan en 72 horas laborales. Por favor consulta las Políticas de envío.

 ¿HACEN ENVIOS A MALLORCA?

Si podemos entregar tu eBike en Mallorca. Por favor consulta las Políticas de envío.

  

¿NO HEMOS RESPONDIDO A TU PREGUNTA? ENVÍANOS UN MENSAJE HACIENDO CLIC AQUI

 

 

© 2019 LEONCYCLE.ES Todos los derechos reservados.